在互联网新时代,企业界正在讨论一个命题,学术名词叫≈lt;互联网时代下的企业舆情安全与危机处理≈🍵gt;,指💆的是在传统时代一个企业如果出现了品牌形象受损的情况,那么由于信息传播的不够快速,整个社会只有一小撮人知道这件事,形势的发展可预估也可控,反应时间足够,调查时间也足够。
但在互联网时代,一旦发生一件公关危机事件,那么在短短的几个小时之内就可以全民🄪⛻🟢皆知,这当然会对企业的反应能力形成巨大的挑战,但往往麻烦的是,那么点时间,企业的一把手甚至于连真实的情况,🁝事件到底如何发展都没有搞清楚。
如果再慢上一两拍,短时间内就会给资♜企业造成巨大的隐性损失。
它当然看不见,但我们都知道,一🖋👃🆊个好的形象建立起来容易,毁掉太轻而易举了,再建立起来那就更难。
更为麻烦的是,在人人都能发声的时代,其实就可以理解为人人都能凭着⚉🏠🛠断章取义去胡说八道😔🁈。
这对于企🗆业来说是一个相当相当巨大的挑战。
如果时间往回倒二十🚁🐗年,东哥在明🖋👃🆊尼苏达的事件,入狱🈭时被拍时的照片能在中国的网络上一夜流传吗?
花点钱就能解决的事。
微支付一样逃脱不掉时代的局限,温晓光首要考虑的就是盗🀢⚃刷账户事件会在短时间内迅速风靡整个网络。
所以他的反🎽应才力🄕♆求快,反应程度上甚至🕞🔂有些夸张。
事实上,的确有夸张的部分,比如说启动微支付理赔程序设计,听起来像⚉🏠🛠是应对🕳🍰此次危机成立,其实微支付一直有针对用户损失的理赔工作。
也因为这样🎽的超迅速反应,天亮之后的舆🕞🔂论没有出现一边倒的开始对微支付厉声斥责,
挽回这一下的倾覆之势,整个局面就会可管可控,不至🈭于破罐子摔碎做啥都🔹🅥🈧迟了。
可能在这个过程中🄕♆,有些案😟例的确是用户自己♭的过错,而不该是微支付赔付,不过舆情那个势头一旦起来的话,
谁管那么细?
还🗜跟你揪什么理赔规则?你有一万张嘴巴也说不清😊⛔🚃楚,一股脑的全扣🜍🀴你头上。
现代♶🌷保守主义大师埃德蒙·伯克说过人类不应♭该📲🞳过分相信自己的理性。
这句话背后的意思是,大部分人并不拥有理性精神,尽管这🀢⚃是个好词。🅣🈙
再延伸一步就是